servicerecovery中文

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2010年9月20日 — 行銷相關學者曾經提出「服務補救矛盾」(The Service Recovery Paradox)的概念，指的是顧客在經歷不滿意後，若組織能進行高度且優秀的服務補救，顧客 ...

服务补救（Service Recovery）服务补救概念最早由英国航空公司在其“以顾客为先”的活动中提出，他们认为，服务补救是“组织为了抵消由于服务失误或者失败而产生负面影响 ...

服務失誤（service failure）被視為企業在和顧客接觸或互動的過程，. 一個難以避免卻又不能輕忽的組織問題。而如何經由服務補救（service recovery），化解抱怨顧客因服務 ...

面對服務失誤，企業必須用服務復原來補救。服務復原指企業提供道歉或補償來彌補服務失誤，以挽回不滿意顧客的心，使其願持續與企業交易。 顧客抱怨處理技巧.

由 張重昭 著作 · 2003 — 服務缺失、顧客歸因與補救回復措施之顧客滿意度模式. A model of Customer Satisfaction with Service Failures, Customer Attribution and Service Recovery. 張重昭 ...

服務補救（Service Recovery）服務補救概念最早由英國航空公司在其“以顧客為先”的活動中提出，他們認為，服務補救是“組織為了抵消由於服務失誤或者失敗而產生負面影響 ...

由 高耀聰 著作 · 2020 — Service recovery is essential for sustainable operations in service industry. Research have shown that if the enterprises provided quality customer service, ...

「補救矛盾(recovery paradox)」係指曾經遭遇過服務失誤的顧客，其經歷服務補救後的滿意度高於沒有經歷過服務失敗的顧客滿意度(McCollough andBharadwaj 1992)。